Habs schon mal berichtet: Mein Cisco Modem hat die Hufe hochgerissen.
Natürlich war es Samstagnachmittag, als ich es bemerkte, nachdem es am Morgen noch funktionierte.
Der Anruf bei der Störungsstelle von
war ein sehr nettes Gespräch.
Nach der umfassenden automatisch veranlassten Identifizierung des Kundenwunsches (wählen Sie diese Taste, und dann jene) und ich dann endlich mal bei einer leibhaftigen Person angekommen bin und diese mich dann auch nochmal traktierte (Kundennummer, Geburtsdatum, Vorname, Strasse, Hausnummer) kamen wir zum Problem.
Ich „Hab kein Internet.“
Er „Ich schau mal“
Ich „ok“
….
Er „kann keine Störung feststellen“
Ich „verwundert mich nicht, es leuchten keine Lampem an meinem Modem“
Er „ja, ich kanns nicht finden“
Ich “ Vielleicht liegts ja daran, dass mein Modem nicht funktioniert“
Er „Haben Sie schon…“
Ich „ja, ich habe das Ding auch schon aus- und wieder angeschalten“
Er „….“
Ich „und es hat nichts gebracht. Auch die Steckdose hab ich schon gewechselt“
Er „Dann ist wohl das Modem defekt“
Ich „Ja“
Er „Haben Sie ja auch schon zwei Jahre… Ist ja schon alt“
Ich „Schicken Sir ein Neues?“
Er „Die haben schon gar nicht mehr im Sortiment“
Ich „Dann eben das Nachfolgemodell“
Er „Sie haben ja nur die 50iger Leitung“
Ich „Ja, und? Hatt eich doch erst vor zwei Jahren aufkohlen lassen“
(finde ne 50iger Leitung schon echt hipster und modern und reicht mir völigg aus!“
Er „Ja, aber das Nachfolgemodell ist Modem und W-Lan Rozer in Einem“
Ich „toll, mir egal“
Er „ja, aber das geht bei Ihrem Vertrag nicht. Da brauchen Sie die neue Vertragsvariante. Wir haben jetzt 120mbit Leitungen. Für nur 2 Euro mehr pro Monat“
Ich “ Mir reichen aber die 50mbit, die ich erst vor zwei Jahren abgeschlossen habe“
Er „Ja aber das geht mit dem neuen Modem nicht. Haben Sie schon mal ein anderes Netzteil ausprobiert?“
Ich „Wer hat schon en Ersatznetzteil mit so nem komischen Stecker zu Hause? Haben Sie sich diese einmaligen Stecker mal angesehen“
Er „…“
Ich „Ja, dann schicken Sie mal so einneues Modemteil vorbei“
Er „ok, ich schicks gleich los, dann sollte es in einer Woche bei Ihnen sein“
Ich „da bin ich nicht da, schicken Sie das mal erst nächsten Mittwoch los, dann kommts, wenn ich nach Ostern wieder da bin.“
Er „So machen wir das“
Zehn Minuten später klingelts Telefon
Er „Ihr Modem ist kaputt“
Ich „Jaaaa?“
Er „Dann brauchen Sie ein Ersatzgerät“
Ich „Jaaaa?“
Er „Wir brauchen aber das alte Gerät zurück.“
Ich „wozu? es ist kaputt?“
Er „Ersatzgerät gibts nur im Tausch“
Ich „ok, ich schicks Ihnen zu“
Er „gut, auf der Homepage gibt ein Rücksendeformular“
Ich „???? ok“
Zehn Minuten später klingelts Telefon
Er „Ihr Modem ist kaputt“
Ich „Jaaaa?“
Er „Ich hab nochmal nachgefragt. Für den Tausch muss ein Servicetechniker vorbei kommen“
Ich „hä?“
Er „Muss sein“
Ich „Na ok. Wann kommt der?“
Er „Er meldet sich schnellstmöglich“
Zwei Wochen später ist Ostern nun vorbei und im Briefkasten fand ich ne neue Vertragserweiterung für die 120iger Leitung verbunden mit der Aussage, dass sich ein Servicetechniker schnellstmöglich melden wird.
und gemdeldet hat: Niemand
Ruf ich eben mal wieder an.
Nach dem üblichen Identifizierungsprozedere:
Ich „Es hat sich niemand gemeldet“
Sie „hier steht noch eine gemeldete Störung im System“
Ich „jupp, mein Modem geht immer noch nicht und Ersatz hab ich auch nicht und der Servicetechniker hat sich nicht gemeldet.“
Sie „Servicetechniker???“
Ich „ja, so wie besprochen und wie es im Brief steht“.
Sie „Ja, aber für ein neues Gerät kommt doch kein Servicetechniker! Das schicken wir einfach“
Ich „ja, aber… grummel… ok, dann schick es einfach! Wielang dauert es“
Sie „heute ist Mittwoch, ich mach das fertig, dann geht es gleich raus, dan ist es Samstag da.“
Ich „sehr schön, denn die Woche über bin ich nicht da und kann es auch nicht in Empfang nehmen.“
Sie „nee, die arbeiten auch Samstag“
Ich „freu mich“
Gestern, Freitag abend dann im Briefkasten gefunden:
„Wir haben Sie heute nicht angetroffen“
Supi.
Wir versuchen es am Montag zwischen 12 und 14 Uhr nochmal.
Na, toll.
Toll, dass ich von Montag bis Freitag über uff Baustelle bin.
Na ok, werd ich mal versuchen, beim Cheffe Homeoffice zu beantragen.
Nur wie kann ich hier diesen Beitrag schreiben?
Meine normale Handydatennutzung (oben) und unten die Statistik für den letzten Monat *grins*
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